Nous nous soucions de nos MSP
Le service d’assistance à la clientèle Datto propose une consultation et une assistance de premier ordre pour vous aider à apprendre, réparer, voire faire plus, pour votre activité MSP. Lancez notre service d’assistance à la clientèle primé 24/7/365 et accédez dès à présent au service d’assistance en direct !
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Avec un service d’assistance à la clientèle gratuit, illimité
Consultation avec nos techniciens professionnels
En tant que technophiles dans l’âme, nous aimons traiter les questions du service d’assistance à la clientèle, allant des "comment faire" aux questions d’installation ou de mise à jour, en passant par des consultations et des formations spécifiques qui vous permettent de devenir plus autonome sur la plate-forme de Datto.
Temps de réponse rapides
Nous savons que vous comptez sur des temps de réponse rapides de la part du service d’assistance à la clientèle de Datto afin que vous puissiez revenir à ce qui vous importe : la gestion de votre activité MSP. Avec le support Datto, vous ne serez jamais frustrés par de longs délais d’attente ou l’incapacité de parler avec un expert au sujet de vos besoins d’assistance.
Protection de la vie privée à chaque étape
Chaque utilisateur est authentifié, nous pouvons ainsi garantir que les informations liées à votre ticket de service sont privées et vos clients et vous-même êtes protégés, que vous obteniez de l’aide via notre système de chat automatisé ou en appelant directement l’équipe du service d’assistance à la clientèle.
Service d’assistance à la clientèle technique régional
Des États-Unis à la Nouvelle Zélande, nous avons plus de 500 membres de l’équipe de service d’assistance à la clientèle dans le monde, prêts à vous assister et vous proposer une formation continue, directement depuis la région où vous vivez ou travaillez.
Centre de support technique direct de Datto
À l’automne 2020, nous avons réuni toutes les ressources de notre service d’assistance à la clientèle en une seule plateforme en ligne. À présent, les partenaires Datto n’ont plus besoin d’aller loin pour obtenir de l’aide, pour les points suivants :
Documentation produit gratuite
Forums
Connectez plus de 30 000 utilisateurs Datto pour des discussions en pair-à-pair sur les meilleures pratiques MSP et des domaines très techniques comme les API et la configuration.*
Soumettre des tickets
Soumettre, suivre ou mettre à jour rapidement et facilement vos tickets de service d’assistance à la clientèle via notre portail partenaire, en toute transparence, jusqu’à ce que votre demande soit marquée comme étant solutionnée.*
Chat ou appel
Obtenez une assistance comme vous voulez, lorsque vous en avez besoin. Nos options de contact flexibles vous permettent de réduire les temps d’attente et vous proposent un service à valeur ajoutée.*
Déjà partenaire Datto ?
Connectez-vous dès à présentAperçu : Informez-vous sur nos nouvelles fonctionnalités, nous les mettrons à jour durant l’année 2021 et au-delà ! Notre feuille de route comprend l’ajout d’un nouveau bulletin des problèmes identifiés, la planification de consultation et la possibilité de s’inscrire aux sujets pour les notifications et alertes.
Vous préférez le contact humain ? Nous vous accompagnons à toutes les étapes.
Le centre de support Datto n’est qu’une partie du service d’assistance à la clientèle et de la formation que nous vous proposerons au cours de notre partenariat Datto. Notre équipe compte des personnes formidables, utiles, qui peuvent vous aider à toutes les étapes de notre relation. Du choix des produits les mieux adaptés à vos besoins, à l’apprentissage d’astuces pour développer votre activité MSP, nous sommes là pour vous aider.
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Se développer ensemble
Service d’assistance à la clientèle mondial
États-Unis
Téléphone : +1 (888) 294 6312Canada
Téléphone : +1 (877) 455-6015Europe, Moyen-Orient, Afrique
Téléphone : +44 (0) 118 402 9609Australie
Téléphone : +61 (02) 8015 6826Singapour
Téléphone : +65 (31) 582540Pays-Bas
Téléphone : +31 (20) 888 61 09Nouvelle-Zélande
Téléphone : +64 9802 0930Allemagne
Téléphone : +49 (0) 89 2019 7750Malaisie
Téléphone : +60 392122274Indonésie
Téléphone : +62 2150851365Philippines
Téléphone : +63 22313934Vietnam
Téléphone : +84 444583352Thaïlande
Téléphone : +66 600024157
Spécifique aux produits d’Amérique du Nord
Aide pour reprise après sinistre
Téléphone : (833) 328 8637Aide pour la Continuité des activités
Téléphone : (833) 863 2237
Siris
Téléphone : (833) 863 2237Alto
Téléphone : (833) 863 2237Cloud Continuity pour les PC
Téléphone : (833) 863 2237Protection SaaS
Téléphone : (877) 400 7227Datto Workplace
Téléphone : (833) 766 1787Datto File Protection
Téléphone : (833) 766 1787Autotask PSA
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Téléphone :Wifi
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